Kaiserslautern startet Online-Terminbuchung im Bürgercenter
Neues System in 35 Sprachen mit QR-Code und digitaler Mitbringliste – Ausbau auf weitere Behörden geplant
Die Stadt Kaiserslautern setzt einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung und bietet ihren Bürgerinnen und Bürgern ab sofort die Möglichkeit, Termine für das Bürgercenter bequem online zu buchen. Mit dem neuen Online-Terminbuchungssystem wird ein zentraler Baustein im Serviceangebot eingeführt, der den Zugang zu städtischen Dienstleistungen erheblich vereinfacht.
Einführung des neuen Systems im Bürgercenter
Das vom Referat Digitalisierung und Innovation entwickelte System erlaubt jetzt die schnelle und unkomplizierte Buchung von Terminen im Bürgercenter. Die Online-Terminbuchung ist benutzerfreundlich gestaltet und soll insbesondere dabei helfen, Wartezeiten zu reduzieren und die Info-Theken zu entlasten.
Die Bürgerinnen und Bürger werden in nur sechs klaren Schritten durch den Buchungsprozess geführt. Die Software ist bereits in 35 Sprachen verfügbar und eignet sich somit auch für Menschen mit unterschiedlichen Sprachkenntnissen.
Komfort durch digitale Mitbringliste und Dokumentendownload
Ein weiteres Merkmal des neuen Buchungssystems ist die integrierte Mitbringliste. Für jede Dienstleistung wird angezeigt, welche Unterlagen zum Termin notwendig sind. Wichtige Formulare, wie beispielsweise die Wohnungsgeberbestätigung, werden im Buchungsprozess als PDF zum Herunterladen bereitgestellt.
Ausblick: Ausweitung auf weitere Behörden
Das System wird zunächst im Bürgercenter eingesetzt. In den kommenden Monaten erfolgt die Ausweitung des Angebots auf weitere städtische Bereiche, darunter die Ausländerbehörde, Straßenverkehrsbehörde, Führerscheinstelle und Zulassungsstelle. Die Stadt plant eine einheitliche Buchungsoberfläche für alle Beteiligten.
Nach der Buchung erhalten die Nutzerinnen und Nutzer eine Bestätigungsmail mit einem QR-Code sowie einer Terminkennung, die eine direkte Anmeldung an den neuen Ticketterminals im Bürgercenter ermöglicht. Eine Vorsprache an der Information entfällt für Kundinnen und Kunden mit Online-Termin.
Neue Aufrufanzeige ab 12. Januar
Ab Montag, den 12. Januar, begrüßt zudem eine modernisierte Aufrufanzeige die Besucher im Bürgercenter und trägt zu einem verbesserten Serviceerlebnis bei.
Zur Online-Terminbuchung der Stadt Kaiserslauternhttps://www.kaiserslautern.de/termine
Die Stadt Kaiserslautern orientiert sich mit diesen Innovationen konsequent an den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger und gibt einen klaren Ausblick auf eine digitalere Verwaltung der Zukunft.
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